Seguro de cancelación

Preguntas frecuentes

• ¿Tengo que confirmar mi seguro?

  El seguro se confirma automáticamente.

• ¿Cuándo recibiré la información de mi seguro?

  En reservas con tarifa No Reembolsable/Semiflexible, recibirás un correo electrónico a los pocos minutos de finalizar tu reserva con la información de tu póliza de cancelación. *Puedes consultar las condiciones en la confirmación de tu reserva

• ¿A quién cubre el seguro?

  El seguro cubre a quien realiza la reserva y a los acompañantes que viajan. ¡MUY IMPORTANTE! Para que tus acompañantes queden totalmente cubiertos es imprescindible que los añadas a tu reserva en la web https://app.flexmyroom.com/es/ o en caso contrario no tendremos forma de identificarlos. Si estás realizando la reserva para una tercera persona también tendrás que hacer este paso para que estén identificados.

• ¿Cuánto tiempo tengo para reclamar al seguro?

  Ante cualquier incidencia, lo primero que debes hacer es informar inmediatamente a la compañía de seguros. Después, dispondrás de hasta 2 años para presentar la documentación acreditativa

• ¿Cuáles son las coberturas de mi seguro de cancelación?

  Las siguientes cantidades indican el máximo que la Aseguradora reembolsará: Gastos de anulación de viaje hasta 10.000€ por persona

• Antes del viaje, ¿cuáles son los motivos justificados de cancelación?

  Recuperarás el coste de cancelación de la reserva siempre y cuando cumplas con alguna de las 25 CAUSAS que se detallan en las condiciones generales de la póliza.
  Aquí te las indicamos:

  1. Debido al fallecimiento, a la hospitalización como mínimo de una noche, enfermedad grave o accidente corporal grave de:

  a) Del Asegurado o de alguno de sus familiares, entendiendo por tal según lo establecido en las Condiciones Generales de la Póliza.
  b) De alguno de los familiares, del cónyuge o pareja de hecho o persona que como tal conviva permanentemente con el asegurado, entendiendo por familiares según lo establecido en las Condiciones Generales de la Póliza.
  c) De la persona encargada durante el viaje del Asegurado, de la custodia, en la residencia habitual, de los hijos menores de edad o disminuidos.
  d) Del sustituto directo del Asegurado, en su puesto de trabajo, siempre que esta circunstancia impida a éste la realización del viaje por exigencia de la Empresa de la que es empleado.

  2. Convocatoria del Asegurado como parte, testigo o jurado en un Tribunal Civil, Penal, Laboral.

  3. La convocatoria como miembro de una mesa electoral para las elecciones de ámbito estatal, autonómico o municipal.

  4. La Presentación a exámenes de oposiciones oficiales convocadas a través de un organismo público con posterioridad a la suscripción del seguro. Esta presentación puede ser tanto en calidad de opositor o como miembro del tribunal.

  5. Los daños graves ocasionados por incendio, explosión, robo o por la fuerza de la naturaleza, en su residencia principal o secundaria, o en su local profesional si el asegurado ejerce una profesión liberal o dirige una empresa y fuese necesaria imperativamente su presencia.

  6. Debido al despido laboral del Asegurado. En ningún caso entrará en vigor esta garantía por término del contrato laboral, renuncia voluntaria o por la no superación del período de prueba. En todo caso, el seguro deberá haberse suscrito antes de la comunicación escrita por parte de la Empresa al trabajador.

  7. La incorporación a un nuevo puesto de trabajo, en una empresa distinta a la que desempeñaba el trabajo, con contrato laboral superior a seis meses y siempre que la incorporación se produzca con posterioridad a la inscripción del viaje y, por lo tanto, a la suscripción del seguro.

  8. Declaración de la renta realizada paralelamente, efectuada por el Ministerio de Economía y Hacienda que dé como resultado un importe a pagar por el asegurado superior a 600 €.

  9. Acto de piratería aérea, terrestre o naval que imposibilite al asegurado iniciar su viaje en las fechas previstas. 10. Llamada para intervención quirúrgica del asegurado, así como de pruebas médicas previas a dicha intervención. (Incluye trasplante de órganos como receptor o donante).

  11. Llamada para pruebas médicas del asegurado o familiares de primer o segundo grado, realizadas por la Sanidad Pública con carácter de urgencia, siempre que estén justificadas por la gravedad del caso.

  12. Complicaciones graves en el estado el embarazo que, por prescripción médica, obliguen a guardar reposo o exijan la hospitalización del asegurado, su cónyuge, o pareja de hecho o persona que como tal conviva permanentemente con el asegurado, siempre que dichas complicaciones se hayan producido después de la contratación de la póliza y pongan en grave riesgo la continuidad o el necesario desarrollo de dicho embarazo.

  13. Parto prematuro de la asegurada.

  14. Retención policial del asegurado, ocurrida con posterioridad a la suscripción del seguro, que coincida con las fechas del viaje.

  15. Citación judicial para el trámite de divorcio que se produzca con posterioridad a la suscripción del viaje y coincida con la fecha del mismo.

  16. Requerimiento de forma urgente para incorporarse a las fuerzas armadas, a la policía o a los servicios de bomberos, siempre y cuando se notifique la incorporación con posterioridad a la suscripción del seguro.

  17. Cuarentena médica a consecuencia de un suceso accidental.

  18. Inesperada llamada para trasplante de órganos del asegurado o un familiar.

  19. Firma de documentos oficiales en las fechas del viaje, exclusivamente ante la Administración Pública.

  20. Entrega de un niño en adopción, que coincida con las fechas previstas de viaje.

  21. La declaración oficial de zona catastrófica en el lugar de residencia del ASEGURADO o en el lugar de destino del viaje. También queda cubierto por esta garantía la declaración oficial de zona catastrófica del lugar de tránsito hacia el destino, siempre que éste sea el único camino por el cual acceder a éste.

  22. Declaración judicial de suspensión de pagos de una empresa que impida al ASEGURADO el desarrollo de su actividad profesional.

  23. Robo de documentación o equipaje que imposibilite al ASEGURADO iniciar el viaje.

  24. Anulación de la persona que ha de acompañar el asegurado en el viaje, inscrita al mismo tiempo que el Asegurado, y asegurada por el mismo contrato, siempre que la anulación tenga su origen en una de las causas enumeradas anteriormente y, debido a ello, tenga el Asegurado que viajar solo.

  25. Anulación de un familiar del Asegurado que ha de acompañar al Asegurado en el viaje, inscrito al mismo tiempo que el Asegurado, y asegurado por este mismo contrato, siempre que la anulación tenga su origen en una de las causas enumeradas anteriormente. La Covid-19 se considera como una enfermedad cubierta por la póliza

• ¿Cómo puedo cancelar mi reserva y solicitar mi reembolso?

  Puedes cancelar la reserva y solicitar el reembolso según las condiciones de cancelación de la póliza.
  Te indicamos los PASOS A SEGUIR:

  1. Cancela la reserva en el hotel y solicita la factura del importe prepagado.
  2. Ponte en contacto con la aseguradora flexmyroom@arag.es, adjuntando la factura del hotel y el justificante del motivo de cancelación. Además deberás indicar el número de póliza junto con tus datos personales (nombre y apellidos).
  3. La aseguradora, tras revisar toda la documentación aportada, contactará contigo a la mayor brevedad. (Dicho reembolso se realizará ÚNICAMENTE cuando la causa de la cancelación esté contemplada en alguno de los 25 motivos enumerados anteriormente).

  En caso de duda, puedes contactar con la aseguradora, a través del teléfono +34 91 566 15 88. Recuerda que para poder identificarte debes indicar tu número de póliza.

• ¿Dónde puedo encontrar toda la información relacionada con mi seguro de cancelación?

  Consulta las condiciones generales de anulación